Bir işletmenin, pazara giriş sürecinden itibaren; firmanın varlığını devam ettirmesi, pazara girdikten sonra zorlu rekabet koşullarında savaşabilmesi ve başarıya ulaşabilmesi, sadece yerel pazarlarda değil ulusal pazarlara da girme çalışmaları, kar etmesi, marka olması gibi birçok kuruluş sebeplerinin yolu memnun müşteriden geçmektedir.

Müşteri ilişkileri Yönetimi, müşteri memnuniyetini ve gereksinimlerini karşılamak amacıyla, şirketlerin, müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını internet ortamında etkileşimli veya gerçek zamanlı olarak dinamik bir şekilde gerçekleştirmektedir. Bu program katılımcıların müşteri beklentilerine optimum düzeyde cevap vererek müşteri memnuniyetini maksimize etmesi konusunda yetkinliklerinin arttırılmasını hedeflemektedir.

Eğitim Metodolojisi:

• İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı
• Bireysel egzersizler ve grup egzersizleri / değerlendirmeler
• Konu testleri, tamamlayıcı oyunlar ve değerlendirmeler; vaka analizleri