“Stratejik Müşteri Yönetimi ve Teknikleri”

“Uzun Vadeli Başarı İçin Yeni Nesil Müşteri Yönetimi”

Programın Amacı:

Günümüz iş dünyasında rekabetin her geçen gün arttığı bir ortamda, müşteri yönetimi artık sadece satış yapmaktan ibaret değildir. Özellikle stratejik müşterilerle uzun vadeli, sürdürülebilir ve kârlı ilişkiler kurabilmek, şirketlerin büyüme ve rekabet avantajı elde etme noktasında en önemli unsurlarından biri haline gelmiştir.

Bu eğitim, kuruluşların satış yöneticilerine, stratejik müşteri yönetiminin temel ilkelerini kavratmak, müşteri segmentasyonu, ilişki yönetimi, müzakere teknikleri ve satış stratejileri gibi kritik alanlarda derinlemesine bilgi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Katılımcılar, müşteri portföylerini daha etkin yönetmeyi, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi analiz etmeyi ve onlara özel çözümler sunarak uzun vadeli iş ortaklıkları geliştirmeyi öğreneceklerdir.

Katılımcılar, büyük ölçekli ve stratejik öneme sahip müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurma, müşteri portföyünü etkili bir şekilde yönetme ve satış stratejilerini geliştirme konularında bilgi ve becerilerini artıracaktır. Aynı zamanda, rekabet avantajı sağlamak için müşteri analitiği, müzakere teknikleri ve risk yönetimi konularında derinlemesine bilgi sahibi olacaklardır.

Bu eğitim programı, teorik bilgileri gerçek hayattan örneklerle ve uygulamalarla destekleyerek, katılımcıların iş süreçlerinde hemen kullanabilecekleri pratik beceriler kazanmalarını hedeflemektedir. Şirketinize rekabet avantajı sağlayacak bu stratejik yaklaşımları benimseyerek, müşteri ilişkilerinde sürdürülebilir başarıya ulaşabilirsiniz.

Eğitim Metodolojisi:

• Sunumlar-İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşım
• Bireysel ve grup egzersizleri
• Konu testleri-Atölye Çalışmaları-Vaka Çalışmaları
• Uygulamalı Aktiviteler-Simülasyonlar-Rol Oyunları

Sunulan bilgilerin maksimum düzeyde anlaşılmasını, kavranmasını ve akılda tutulmasını sağlamak için kanıtlanmış çeşitli yetişkin öğrenme tekniklerini kullanacaktır. Eğitmenler, programın temalarına odaklanmak, becerileri uygulamak ve geri bildirim almak için doğrudan girdi, tartışmalar, vaka çalışmaları ve grup-bireysel alıştırmalar dahil olmak üzere çok çeşitli yöntemler kullanarak öğrenmeyi yönlendirecek ve kolaylaştıracaktır.

Eğitim, baştan sona etkileşimli alıştırmalarla oldukça katılımcıdır. ANR Business Development Academy eğitimleri “Yap-Gözden Geçir-Öğren-Uygula Modelini” takip eder.

Eğitim içerikleri, kuruluşunuzun benzersiz kültürü, hedefleri ve iş gücü özellikleriyle uyumlu olacak şekilde uyarlanacak ve özelleştirilecektir.

Eğitim Süresi ve Formatı: 2-3 gün

Online, hibrit model veya yüz yüze eğitim şeklinde düzenlenebilir. Eğitim süresi, formatı ve içeriği, hedef kitle ve organizasyonun ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir.